Frequently Asked Questions
Below, I have compiled the questions and issues that may arise when purchasing and ordering digital patterns from Refined Knitwear. If you do not find the answer to your question after reading the information below, please feel free to contact me at rikkebangsgaard@refinedknitwear.com.
I purchased a pattern. How do I receive it?
Immediately after purchasing a pattern from Refined Knitwear, you will receive an email with a link to download your pattern. The pattern is in PDF format. When making a purchase, it is important to double-check that you have entered the correct email address during payment, as the pattern is sent digitally. This ensures that the pattern is sent correctly. If you suspect you may have entered the wrong email address, please contact rikkebangsgaard@refinedknitwear.com.
I forgot to download my pattern, and now I can’t access it. Do I need to repurchase the pattern?
No, of course not! All files expire after 30 days, but regardless of how much time has passed, you can always have your pattern resent. Just send an email to rikkebangsgaard@refinedknitwear.com.
I can’t download my file. What should I do?
If you experience issues downloading your pattern file, try opening it in a different internet browser, such as Google Chrome instead of Safari. You can also try accessing the file on your computer rather than on your tablet or phone. Sometimes, issues may be caused by firewalls or your device’s operating system. If you still can’t access your pattern after trying these solutions, please contact rikkebangsgaard@refinedknitwear.com.
Can I get help with a pattern?
All my patterns include links to the techniques used for knitting the specific model you purchased. If you need additional help, you can first visit my YouTube channel, where I have compiled all my knitting tutorial videos. You can also try seeking answers on Facebook, where there are many knitting forums where knitters help each other. Often, you can also get excellent assistance at your local yarn store.
If you have a specific question about a pattern that you cannot find answers to elsewhere, you are always welcome to send an email to rikkebangsgaard@refinedknitwear.com. I strive to respond as quickly as possible. If you haven’t received a reply within three business days, please contact me again, as I may have overlooked your email, or it may have ended up in spam.
I accidentally ordered a pattern in the wrong language. Can I exchange it for another language?
If you mistakenly ordered your pattern in the wrong language, send an email to rikkebangsgaard@refinedknitwear.com, and the pattern will be sent to you in the correct language as soon as possible.
I think I’ve found an error in the pattern – is that possible?
Although all patterns are thoroughly test-knitted and carefully proofread before release, mistakes can occasionally happen. If you are convinced there is an error in a pattern, please feel free to contact me at rikkebangsgaard@refinedknitwear.com. I will investigate and ensure that any mistake is corrected promptly.
_______
Ofte Stillede Spørgsmål
Der er herunder samlet de spørgsmål og problemstillinger, der kan opstå i forbindelse med køb og bestilling af digitale opskrifter hos Refined Knitwear. Hvis du efter at have læst nedenstående ikke finder svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at kontakte rikkebangsgaard@refinedknitwear.com
Jeg har købt en opskrift. Hvordan modtager jeg den?
Umiddelbart efter at du har købt en opskrift hos Refined Knitwear, vil du få tilsendt en mail med et link til download af din opskrift. Opskriften er i PDF format. Det er ved køb altid vigtigt, at du dobbelttjekker, at du har fået skrevet den rigtige mailadresse i forbindelse med betaling, da opskriften jo bliver sendt digitalt. Dermed sikrer du dig, at opskriften bliver sendt korrekt. Har du alligevel mistanke om, at du er kommet til at opgive en forkert mailadresse, så skriv til rikkebangsgaard@refinedknitwear.com
Jeg har glemt at downloade min opskrift, og nu kan jeg ikke åbne den. Er jeg nødt til at genkøbe opskriften?
Nej, selvfølgelig ikke! Alle filer udløber desværre efter 30 dage, men du kan til alle tider – uanset hvor lang tid der er gået – altid få gensendt din opskrift. Skriv til rikkebangsgaard@refinedknitwear.com
Jeg kan ikke downloade min fil, hvad gør jeg?
Hvis du oplever problemer med at åbne filen til din opskrift, kan du forsøge at åbne opskriften i en anden internetbrowser. Det kan for eksempel være Google Chrome i stedet for Safari. Du kan også prøve at åbne opskriften på din computer i stedet for på din tablet/telefon. Problemet med at åbne opskriften kan skyldes firewalls eller ligge i din softwares styresystem. Hvis du efter at have prøvet disse ting fortsat ikke kan åbne din opskrift, så kontakt rikkebangsgaard@refinedknitwear.com.
Er det muligt at få hjælp til en opskrift?
Alle opskrifter indeholder links til de teknikker, der er anvendt i forbindelse med at strikke den konkrete model, du har købt. Har du brug for yderligere hjælp, kan du i første omgang prøve at besøge Refined Knitwear’s YouTube kanal, hvor alle strikkehjælpsvideoer er samlet. Du kan også prøve at få svar på dit spørgsmål på Facebook, hvor der efterhånden findes mange forskellige strikkefora, hvor strikkere hjælper hinanden. Man kan ofte også få rigtig god hjælp i den lokale strikkeforretning.
Har du et konkret spørgsmål til en opskrift, som du ikke kan finde svar på andre steder, er du selvfølgelig velkommen til at sende en mail til rikkebangsgaard@refinedknitwear.com. Jeg bestræber mig på at svare hurtigst muligt. Hvis du ikke har fået svar indenfor 3 hverdage, så kontakt mig endelig igen, da jeg kan have overset din mail, eller den kan være røget i spammail.
Jeg er kommet til at bestille en opskrift i et forkert sprog. Kan jeg få den byttet til et andet sprog?
Hvis du ved en fejl er kommet til at bestille din opskrift på et forkert sprog, så send en mail til rikkebangsgaard@refinedknitwear.com, så får du hurtigst muligt tilsendt en opskrift i det korrekte sprog.
Jeg tror, jeg har fundet en fejl i opskriften - kan det passe?
Selvom alle opskrifter selvfølgelig er blevet teststrikket og grundigt korrekturlæst inden udgivelse, så kan der alligevel opstå fejl. Føler du dig overbevist om, at der er tale om en fejl i en opskrift, så er du meget velkommen til at skrive til rikkebangsgaard@refinedknitwear.com, så vil der blive tjekket op på situationen og sørget for, at en eventuel fejl vil blive rettet hurtigst muligt.